Je souhaite accroître ma rentabilité client.

Certains clients jugés importants parce qu’ils génèrent du chiffre d’affaires, commandent beaucoup au moment des promotions mais se révèlent moins rentables que d'autres, plus petits, qui achètent plus cher et restent fidèles. En outre, le petit client d'aujourd'hui peut devenir le gros client de demain, pour peu que l'on sache analyser ses besoins et lui faire les bonnes propositions commerciales. La connaissance approfondie de la clientèle est    ainsi nécessaire pour accroître la rentabilité client et donc la compétitivité de l’entreprise.